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打造深具人文情怀的口腔医院 ——访亿大口腔(牙谷医生集团)董事长田力宁

2019-09-12 上海亿大口腔门诊部

整形医院

  打造深具人文情怀的口腔医院——访亿大口腔(牙谷医生集团)董事长田力宁



  董事长田力宁

  现任上海牙谷医院集团、上海尚亿宾大医疗管理有限公司,深圳牙谷医生集团、四川牙谷医疗集团董事长CEO等职务。拥有22年的医疗投资与管理经验,擅长医疗战略规划、资源整合与运营管理。曾联合创办上海博恩登特科技有限公司,任首届董事长。

  亿大口腔在静安寺的门诊部给人一种整洁舒适的感觉,前台上的鲜花和一旁的休憩区,使其更接近私人的客厅,而非医院的候诊区。这一舒适环境印证了亿大口腔董事长田力宁反复提及的“一 流医院不仅是优质医疗,更要有人文情怀”的理念。

  探寻医疗的人文模样

  执掌一家拥有多家医院、门诊部的口腔医疗集团的田力宁,并不是口腔医生出身。他拥有多年的医疗管理与医院运营经验,因为医院研发提供口腔诊疗设备,而与口腔领域结缘。生意越做越广,田力宁结识的口腔领域的大咖越多,对口腔医疗领域的认识也越发深入。

  熙熙攘攘的患者、嘈杂的就诊等候区、着急上火的医生,已是国内大医院的常态。医院不断扩建、医生不断增多,“看病”却始终困难重重。田力宁说:“我昨天转了一条微信,其中引用了‘特鲁特铭言’——有时治愈、常常帮助、总是安慰(ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways)。医学和治疗并不是万 能的,有时帮助和安慰对患者更重要。”他认为导致国内看病难等一系列问题的关键之一就是对于“看病”的误解。

  田力宁说,医学生在学校学习的就是如何“看病”,从疾病的原理出发,学疾病的诊断、治疗;多数公立医院医生坐诊同样只关心“看病”,患者主诉为何,应该开具哪些检查项目,确诊并治疗;患者来到医院,认为医生能将自己的病根治。“在这一过程中,唯独忽视了‘人’的概念,患者被简化为了‘疾病’,人文服务更是无从谈起。”

  顶 尖的医疗机构都非常重视以人为本。在美国梅奥诊所多次参访学习,更坚定了田力宁的想法。梅奥诊所不仅设宽敞舒适的候诊区,流淌优雅的钢琴音乐,熏陶高雅的艺术品,还有信仰关怀的祈祷室,缓解患者及家属的压力与恐惧。每位医护都视患者为有尊严的个人,为患者提供体贴热情的服务。邵逸夫医院通过“以患者为中心”“全人照护”等理念和举措,打造了有温度诊疗场所。“这让我确信,打造有着深切人文关怀的医院在国内是完全有可能实现的。

  田力宁认为,除了用医疗手段治疗疾病外,更细致的人文关怀和服务也能缓解患者的痛苦,从而化解“看病”导致的矛盾。“我希望将更多人文内容注入到医疗行为中。”心怀这样一种理想,田力宁从2013年起开始思考探索中国专家特色+国际医疗服务相结合的医疗模式。

  为了引入深蕴人文情怀的国际医疗模式,田力宁特聘请梅奥诊所原品牌主席Dr.kent为亿大口腔的终身顾问。同时,亿大口腔还积极与国际国内知名口腔医院开展合作,引入专家资源,打造具有国际医疗服务水准的高 端口腔医院。

  深耕口腔诊疗服务领域

  2016年,亿大口腔与昆明医科大学口腔医院合办的亿大口腔门诊部正式开业。2017年,亿大口腔与四川大学华西口腔医学院合作打造四川口腔医院。医院面积约30000平方米,规划牙科治疗椅230多张。院长和主要科室主任由华西口腔医院委派,专职医生中88%以上毕业于华西口腔医学院。年底,加入上海市牙防联合体(复旦大学口腔医院牵头成立)。2018年,亿大口腔还与山西长治医学院及附属和平医院达成合作协议,长治亿大口腔医院成为医学院教学基地与医联体单位。

  田力宁说,公立医院拥有大量专家资源,但在运营和服务上却比较粗放。亿大口腔则通过社区义诊等公益性活动,在专家和患者中间架起一道桥梁,提升专家知名度,为患者送去优质便利的诊疗服务。“很多省市出台政策,鼓励医生多点执业,以期改善患者就医体验。借此东风,亿大口腔携手知名口腔医院,将专家与国际医疗服务结合起来,实现医院、专家、患者等多方共赢。”

  这些医院和门诊部还成为培养口腔医学生的教学实践基地。“亿大与哈佛、密西根、太平洋大学教授等均有密切联系,能为医学生们提供先进的诊疗理念和技术,如数字化技术、微创手术、儿童口腔等。”田力宁表示,介入医学生的培养过程,还有助于塑造他们的人文理念,为人文医疗服务的壮大打下基础。

  除了兴办口腔诊所外,亿大口腔还成立牙谷医生集团,为口腔医生提供支持服务。“我们要为医生‘赋能’,不仅提升专业技术,还要加强人文素养的提高。我认为技术是医生的看家本领,人文素养则是竞争力。”田力宁说,大批技术人文俱佳的医生出现后,最终获益的仍是人民大众。

  分层破解看牙难题

  “看牙麻烦是很多患者的实际体验,特别是一些知名医院更是一号难求。”田力宁说,看牙难是指患者信息不对称较难找到合适自己的医疗机构,在一定程度上阻碍了人们对于口腔健康的追求。他介绍,中国台湾仅有2300万人,诊所2.3万家,口腔诊所近7000家。全国有13.95亿人口,口腔诊所约6万家;上海诊所不超过1000家。“看病仿佛千军万马过独木桥,怎么会不难?”田力宁认为,除了供需状况不平衡外,口腔诊疗力量和服务内容的错配也是看牙难的成因之一。“诊疗技术最强医院的医生,日常90%的精力用于治疗常见病和多发病。从某个角度来说,这是医疗资源的浪费。”

  要解决看牙难的问题,在田力宁看来,精 准的分级分层是必由之路。社区门诊应当注重解决常见病和多发病;三甲医院则应致力于解决疑难病;医学院除了研究外,还要开展教学,培养医生。田力宁希望建立起覆盖各个层面的口腔医疗集群,对此他有“三个3”的规划,即拥有一家30000平方米的旗舰三级口腔医院,每个城市有一家3000平方米的二级口腔专科医院和若干300平方米的门诊部。目前,亿大口腔在上海拥有7个口腔门诊连锁店,并将不断拓展增加。

  除了中心点和门诊部外,亿大口腔希望打造若干家门口的社区诊所,让患者步行几分钟,不用长时间排队等候,就能解决一些口腔基础问题。这些社区诊所又可以将门诊部和中心专科医院作为依托,统一诊疗与管理标准,解决医疗技术难题,实现更为精 准的分级诊疗。在采购、管理和服务上,则实现运营的标准化,以便为患者提供国际先进、具有人文情怀的诊疗服务。“我们希望这些社区诊所成为‘精英家庭的私人定制牙医’,与患者建立更为亲密的关系,我们会为患者建立终身口腔健康档案及制定全生命周期口腔健康维护计划,让患者真真切切感受到我们从一而终的贴心服务’’

  为大众谋健康行善举

  言语中,田力宁透露理念的转变是促使他从医疗设备供应转向医疗服务的原因之一。他说:“健康从小处说,是个人的事情;从大处讲,则有关家庭和社会。”

  早诊断早治疗是医生们倡导的原则,口腔疾病也不例外。绝大多数口腔疾病,包括蛀牙、牙周病都有着较长的发展过程,初期并不会给人们造成太大危害,因此也容易被忽视。口腔疾病较长的进程则为预防提供了大量空间。田力宁表示,最近10年,美国牙医把60%以上的精力都放在了预防诊断上,实现了从诊断疾病到预防疾病的模式。“在国内,人们更牙痛了才治疗,很少考虑口腔预防。”

  “我们倡导全生命周期的口腔维护,从防病入手,防患于未然。”田力宁说:“如果人们能维护好口腔状况,定期接受口腔检查,就无需耗费大量时间和精力进行治疗。如果人们不用大费周章便能接受优质的医疗服务,他们维护健康的积极性一定会提高,相应维护健康的时间精力成本则会相应降低。”这对个人而言是有利的,同时也减轻了社会经济负担,因此关注健康是一件利国利民的好事儿。

  在田力宁心中,为大众提供更贴心的医疗服务,化解看病难,是一项善举。他说:“人在不同阶段有不同的追求,我现在就希望让更多人拥有健康口腔。为大众口腔健康做些实事,这于我而言也是一种修行。”

  对话大家

  Q:《康复》(健康口腔)

  A:田力宁

  Q:人们应该如何关注自己的口腔健康?

  A:我们更倡导全生命周期的口腔健康管理百年计划(-1到99岁),即从孕前起就应关注,一直到老年。当然每个年龄阶段有不同的问题和应对策略,当人们养成了健康习惯后,口腔健康,乃至全身健康才会真正化为现实。作为医疗机构,我们也会通过技术手段,帮助人们管理好口腔健康。

  当客户来到亿大口腔后,我们会为他建立电子档案和相应的数据库。通过数据分析,我们可以对客户的实际情况进行预判,并及时提醒他来接受检查及维护。

  Q:很多患者会抱怨看病难、看病贵,这个问题该如何求解?

  A:我认为健康理念落后是原因之一。很多患者愿意花几百块钱吃顿饭,但对于用相同的费用洗牙却嗤之以鼻。事实上,定期接受口腔清洁,可以避免很多更严重的问题出现,比如牙周炎,甚至牙齿松动脱落。此时花费的时间精力就会成倍增长。因此,早诊断、早治疗、定期维护,看病可以不贵。

  如果人人都重视健康,小病不拖成大病,相应医生诊疗的时间和难度也会大幅缩减。同样的医疗资源就可以服务更多患者,相信能在一定程度上化解看病难的问题。当然,分级分层诊疗也很重要,不同医疗机构各司其职,亿大口腔希望形成这样的诊疗体系,让疾病诊疗变得轻松舒适。

  Q:健康理念的形成似乎并不容易,相关机构也不愿意在这方面花力气,您怎么看?

  A:这需要大力的引导,对社会各界都是这样。健康个人的事情,也是国 家的事情,可以说是匹夫有责的。但现在人们的心态都比较浮躁,不愿意花时间精力去做一些成效缓慢的事情。

  之前我得到一个有意思的信息,说是日本有2000多家百年企业。我相信这些企业能留存这么长时间,考虑的不仅仅是当下,肯定更重视长远发展,因此为在定位和运营策略上就会有特别的考量。我觉得人们健康理念的倡导,包括企业的运作也是如此,需要长期培养,朝正确的方向一直前进。

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